Standar Pelayanan Customer Service Yang Baik

Standar Pelayanan Customer Service Yang Baik
Standar Pelayanan Customer Service Yang Baik – Customer service adalah orang-orang yang berdiri di garis depan yang langsung berhadapan dengan customer. Dari namanya saja, customer service, kita sudah bisa bayangkan pekerjaannya adalah melayani pelanggan. Orang-orang yang melayani pelanggan inilah yang sangat berperan penting dalam membangun image perusahaan karena bersentuhan langsung dengan customer.
Customer Service (CS) adalah istilah dalam bahasa Inggris untuk pekerjaan pelayanan pelanggan. Tugas utama seorang Customer service adalah melayani kebutuhan pelanggan memberikan solusi, mencatat pesan atau persoalan yang harus diselesaikan perusahaan, dan lain-lain. CS bisa ditempatkan di front office dan berinteraksi langsung secara tatap muka dengan pelanggan atau di back office dan berinteraksi melalui pesawat telepon atau Internet.
Bila seorang customer service bernama rita berperilaku tidak menyenangkan maka yang ada dalam image customer adalah perusahaannya bukan ritanya. Kenapa demikian? Karena pengaruh masing-masing karyawan apalagi para petugas garis depan sangat kuat mewakili perusahaannya.
Karena itu hal dasar yang paling penting dimiliki oleh seorang petugas customer service adalah mengenal etika bisnis. Dengan kata lain seorang customer service harus punya etika.

Berikut beberapa etika bisnis yang perlu diketahui oleh seorang customer service:

1. Menjaga Sikap Tubuh

Hindari:

  • Menggaruk-garuk kepala
  • Menggigit kuku
  • Menekuk-nekuk ibu jari
  • Berpangku tangan
  • Melipat tangan
  • Menggigit bibir
  • Duduk membungkuk
  • Berdiri membungkuk
  • Berjalan dengan menyeret sepatu

2. Berjabat Tangan

  • Gunakan tangan kanan
  • Genggam selama 3-5 detik
  • Senyum dan kontak mata
  • Ucapkan nama anda/selamat datang/kabar

3. Menerima Tamu

  • Berdiri saat tamu datang
  • Sapa, senyum dan kontak mata
  • Tanyakan dengan sopan apakah ia telah memiliki janji
  • Jika anda orang yang dituju maka persilahkan duduk
  • Perkenalkan diri anda

4. Menunjuk Sesuatu

  • Menggunakan kelima jari dengan telapak tangan terbuka
  • Menggunakan ujung pena untuk menunjukkan brosur atau formulirt

5. Sikap Berdiri

  • Berdiri dengan kaki ke depan lurus di muka dan kaki belakang membuat sudut 45 derajat
  • Berdiri dengan tegap dan biarkan lengan dan lutut tetap santai
Poin-poin di atas adalah tata cara yang baik untuk customer service.